Page 48 - راهبردهای نوین بانکداری شماره دو

‫ماهنامه اختصاصی حوزه اقتصادی ‪ -‬شماره دوم‬ ‫‪46‬‬

‫درنگی نظری و عملی بر مهار ‌تهای ارتباطی‬

‫امروزه ارتباطات‪ ،‬حرف اول را م ‌یزند‬

‫دکتر فاطمه علیزادگانی‪،‬مشاور و درمانگر برگزار کننده کارگا‌ههای آموزشی کلینیک‬
‫مشاور افق مانا‪ ،‬فارغ التحصیل دانشگاه الزهرا(س)‪ ،‬مشاور و روا ‌ندرما ‌نگر با ‪ 27‬سال سابق‬
‫آموزشیومشاوره‪،‬درایننوشتار‪،‬مهار ‌تهایارتباطیرادرقالبنظریوعملیبیانکرد‌هاست‪.‬‬

‫* دکتر فاطمه علیزادگانی‬ ‫مورد فرزندان نیز موفقیت تحصیلی او علاوه بر این که به ارتباطات‬ ‫ارتبـاط‪ ،‬فرآیندي اسـت كه ب ‌هوسـیله آن اطلاعات و احساسـات‬
‫کلاسی و معلم مربوط می‌شود‪ ،‬به روابط والدین در خانه و میزان‬ ‫خـود را از طریـق پیا ‌مهـاي لاكمـي و غیر‌كالمي با دیگـران درمیان‬
‫داشـتن ارتبـاط خـوب بـا دیگـران نیـاز بـه داشـتن‬ ‫مي‌گذاریـم‪ .‬درواقـع ارتبـاط عبـارت اسـت از هرگونـه تعاملـي كـه‬
‫دوسـتان خـوب اسـت‪ .‬بـرای یافتـن دوسـت خـوب و‬ ‫تلاش او برای یادگیری بستگی دارد‪.‬‬ ‫شـامل انتقـال پیـام اسـت‪ .‬ارتباطات مجموعـه‌اي از مهار ‌تهاسـت‪،‬‬
‫‪-۳‬برون سیسـتم (‪ :)Exosystem‬شـامل شرایط و وضعی ‌تهای‬ ‫امـا مهم‌تریـن آن‌هـا درك نقط ‌هنظـرات طـرف مقابـل و تفهیـم‬
‫نگهـداری آن بایـد نـکات ذیـل را در نظـر بگیریـم‪:‬‬ ‫اجتماعـی اسـت کـه ب ‌هطور غی ‌رمسـتقیم بر رفتـار فـرد و تجرب ‌ههای‬
‫داشـتن دوسـت خوب در تمـام مراحل زندگـی ‪ ،‬موجب افزایش‬ ‫او اثـر م ‌یگـذارد‪ .‬ایـن موقعی ‌تهـا م ‌یتواننـد شـامل کارگا‌ههـا‪،‬‬ ‫نقط ‌هنظـرات مـا بـه دیگران اسـت‪.‬‬
‫احسـاس اعتمـاد به نفـس و عزت نفـس‪ ،‬معناداری زندگـی‪ ،‬دوری‬ ‫شـبک ‌ههای اجتماعـی دوسـتان و رسـان ‌هها‪ ،‬حمای ‌تهـای اعضـای‬ ‫بـه بـاور «اریک فـروم و کارن هورنای» عـدم توانایی برقراری‬
‫از تنهـای و انـزوا‪ ،‬داشـتن حمای ‌تگـر و پشـتیبان‪ ،‬تقویـت حـس‬ ‫خانـواده اصلـی‪ ،‬مرخصـی اداری و برنام ‌ههـای انعطـاف پذیـری کـه‬ ‫ارتبـاط مؤثـر‪ ،‬یکـی از مهم‌تریـن علـل حال ‌تهـای عصبـی و عـدم‬
‫هـم بـه والدیـن (در نقـش کارمنـد و کارفرما) کمک کننـد تا خود‬ ‫بهداشـت روانـی و رفتـاری اسـت‪ .‬بسـیاری از مـا چون نمـی دانیم‬
‫همدلـی و همدردی اسـت‪.‬‬ ‫آمـوزش و تجربـه اندوزی کنند و هم فرزندان خـود را پرورش دهند‬ ‫در برخـورد بـا دیگـران چگونـه رفتـار کنیـم و مهار ‌تهـای روابـط‬
‫در ارتباط‪ ،‬شروع كننده خوبي باشید مثل سلام و احوا ‌لپرسي‬ ‫و ارتبـاط بهتـری با آ ‌نها داشت ‌هباشـند‪ .‬در واقع ب ‌هطور غی ‌رمسـتقیم‬ ‫انسـانی و ارتبـاط مؤثـر را نمی‌شناسـیم‪ ،‬دچـار مشـکلاتی از قبیـل‬
‫گرم و فشردن دست فرد مقابل‪ ،‬و گفتن جمله دلنشین‪ ،‬و هرگز‬
‫رشـد والـد و کـودک را تقویـت م ‌یکنند‪.‬‬ ‫افسـردگی و کینه‌تـوزی نسـبت بـه خـود و دیگـران می‌شـویم‪.‬‬
‫حرف دیگران را قطع نکنید‪.‬‬ ‫‪-۴‬کلان سیستم (‪ :)Macrosystem‬بیرون ‌یترین سطح محیط‬ ‫سیستم ارتباطي خانواده و نوع ارتباط اعضاي خانواده با یكدیگر‪،‬‬
‫◄ از پرسـیدن سـوالات شـخصی (چقـدر حقـوق م ‌یگیـری‪،‬‬ ‫است که شامل ارز ‌شها‪ ،‬قوانین‪ ،‬سن ‌تها و امکانات یک فرهنگ‬ ‫یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین علل شکل گیری چگونگی برقراري‬
‫لباسـت را چنـد خریـدی) و پرگویـی بپرهیزیـد و شـنونده خوبـی‬ ‫خاص در یک جامعه را شامل م ‌یشود‪ .‬قوانین و مقررات‪ ،‬حمای ‌تها و‬ ‫ارتباط است‪ ،‬لیکن بعد از خانواده محیط‌های دیگر تاثیرات بسزایی‬
‫امتیازاتی که کشورها برای کودکان‪ ،‬یا مستمر ‌یبگیران‪ ،‬سالخوردگان‪،‬‬ ‫در برقراري و تماس بین افراد خواهند داشت‪ .‬افراد از طریق ارتباطات‬
‫باشـید و از زبـان بـدن ب ‌هخوبـی اسـتفاده کنیـد‪.‬‬ ‫و بازنشستگان تامین م ‌یکنند‪ .‬عملکرد و حمای ‌تهای کلان سیستم‬ ‫صمیمانه قادر خواهند بود احساسات و عواطف خود را به افراد دیگر‬
‫◄ در هنگام صحبت به نظرات دیگران اهمیت دهید و نظرخود‬ ‫نقش بسیار مهمی در ارتباطات و رفتار افراد با یکدیگر خواهد داشت‪.‬‬ ‫(اعضاي خانواده‪ ،‬دوستان‪ ،‬نزدیكان و همکاران ) ابراز نمایند‪ .‬در این‬
‫امروزه نقش این لایه (محیط) را بر افکار‪ ،‬رفتار و ارتباطات شهروندان‬ ‫صورت با كمك و یاري خواستن به موقع از دیگران موفق خواهند‬
‫را تحمیل نکنید‪.‬‬ ‫ب ‌هوضوح شاهد هستیم‪ .‬افزایش آمار آسی ‌بهای اجتماعی در میان‬ ‫شد كه با مسائل و مشلاكت پیش آمده خود به بهترین نحو ممكن‬
‫◄ علاقمندی به انجام کارهای گروهی‪ ،‬اهمیت و ارزش گذاشتن‬ ‫نوجوانان و جوانان‪ ،‬فساد‪ ،‬احتکار‪ ،‬رشوه و باندبازی در شرایط کنونی‬
‫کشور نیاز به بازنگری و حمای ‌تهای فزاینده را در زمینه آموزش و‬ ‫رفتار نموده و را‌هحل‌های جدیدي را كشف كنند‪.‬‬
‫به شخصیت انسانها (با هر دین و سلیقه ای) است ‪.‬‬ ‫همچنیـن كیفیـت زندگـي هـر فـرد بسـتگي بـه كیفیـت‬
‫◄ در هنگام صحبت کردن هرجا که لازم بود تشویق و تحسن‬ ‫حمایت از قشر ضعیف و حقوق بگیر جامعه م ‌یطلبد‪.‬‬ ‫ارتباطـات او بـا دیگـران دارد چنانچـه مـی گوینـد» میانگیـن‬
‫کنید و سعی نمایید هرگز با مسخره کردن و بی‌ارزش شمردن‬ ‫باتوجه به دیدگاه نظریه برنر‪ ،‬محیط نیرویی راکد نیست که افراد‬ ‫موقعیـت و شـرایط پنـج نفـر از دوسـتان هرکـس بهتریـن عامـل‬
‫را ب ‌هطور یکسان تحت تاثیر قرار دهد‪ ،‬بلکه همیشه پویا و متغیر‬ ‫شـناخت فـردی و موقعیـت او خواهد بـود»‪ .‬بر اسـاس پژوهش‌های‬
‫حرف‌های طرف مقابل‪ ،‬او را خجال ‌تزده و تحقیر نکنید‪.‬‬ ‫است‪ .‬زمانی که افراد نق ‌شها و موقعیت هایی را به زندگی خود اضافه‬ ‫انجـام شـده‪ ،‬حدود ‪ 75‬درصـد از اوقات روزانه مـا به‌نحوي درتماس‬
‫◄ هنــگام صحبــت‪ ،‬از قضــاوت و ارزیابــی در مــورد رفتــار‬ ‫م ‌یکنند‪ ،‬وسعت ری ‌زسیست ‌مهای آ ‌نها تغییر م ‌یکند‪ .‬این تغییرات در‬ ‫و ارتبـاط بـا دیگـران م ‌يگـذرد‪ ،‬چـه ب ‌هصـورت چهر‌هبه‌چهـره و یـا‬
‫شرایط گوناگون «انتقا ‌لهای بو ‌مشناختی» نام دارند که در سراسر‬
‫گوینــده‪ ،‬پرهیــز كنیــد‪.‬‬ ‫زندگی صورت م ‌یگیرند و غالباً نقطه عطف مهمی در رشد افراد‬ ‫به‌صـورت مجـازی کـه هـر کـدام مزایـا و معایبـی دارد‪.‬‬
‫◄ در همه حال ادب و نزاکت را رعایت کنید که جزیی از‬ ‫هستند‪ .‬چقدر زیباست که نه تنها با نگاه ظاهری به هریک از تحولاتی‬ ‫افـرادي كـه از مهارت‌هـای ارتباطـي قوي‌تـري برخوردارنـد‪،‬‬
‫که در زندگ ‌یمان رخ م ‌یدهد بلکه با دیدی عمی ‌قتر و شناخت بیشتر‬ ‫بیشـتر مـورد پذیـرش اطرافیـان خـود قـرار م ‌يگیرنـد و می‌توانند‬
‫شخصیت شما به حساب می آید‪.‬‬ ‫به آ ‌نها بنگریم‪ .‬مسائل را ب ‌هصورت نقطه شروع و انتقال به دوران و‬ ‫فرصت‌هـای ارزشـمندي را در ایـن ارتباطـات ب ‌هدسـت‌آورنـد‪ .‬بـا‬
‫◄ برای تقویت ارتباطات خود در صورت عدم امكان ارتباط‬ ‫شرایط جدیدی برای رشد و فرصت پیشرفت بدانیم (مانند‪ :‬رفتن به‬ ‫توجـه بـه شـکل‌گیری شـخصیت افـراد در سیسـتم‌های تربیتـی‪،‬‬
‫حضوري‪ ،‬از دیگر ابزارهای ارتباطي مانند تلفن‪ ،‬ایمیل‪ ،‬پیامک‪،‬‬ ‫مدرسه‪ ،‬وارد شدن به بازار کار‪ ،‬رفتن به دانشگاه‪ ،‬ازدواج کردن‪ ،‬پدر و‬ ‫اجتماعـی و اقتصـادی کـه از بنیانی‌تریـن آن‌ها خانواده اسـت‪ ،‬فرد‬
‫رسان ‌هها و شبک ‌ههای اجتماعی و‪ ...‬در تقویت دوستی بهره مند شوید‪.‬‬ ‫مادر شدن‪ ،‬طلاق گرفتن‪ ،‬نق ‌لمکان کردن و بازنشستگی) نمون ‌ههایی‬ ‫تحـت تاثیـر محیط‌هـای دیگـری نیـز تکامـل و پـرورش می‌یابـد و‬
‫◄ با شركت در مكان‌های اجتماعي (جشن‌ها و سخنران ‌يها‪،‬‬
‫مكان‌هاي علمي) در تقویت ارتباط خود با دیگران تلاش کنید و‬ ‫از «انتقا ‌لهای بو ‌مشناختی» هستند‪.‬‬ ‫رفتـاری مطابـق آن‌هـا را می‌آمـوزد و رفتـار مـی کنـد‪.‬‬
‫اتفاقات و تغییراتی که در زندگی افراد ایجاد می‌شود باتوجه به‬ ‫«برونفن برنر» در نظریه زیســـــ ‌ت محیـــط ‌ی اجتمــــاعی‬
‫مهار ‌تهای خود را افزایش دهید‪.‬‬ ‫عواملی است که از بیرون (تاثیرات زیاد محیطهای دیگر) یا از درون‬ ‫(‪)Bronfenbrenner’s Ecological Theory of Development‬‬
‫◄ با آگاهی از حقوق خود و دیگران در ارتباطات بین فردي‪،‬‬ ‫فرد (انگیزه‪ ،‬شخصیت‪ ،‬آموزش‌ها‪ )....‬ناشی می‌شود‪ .‬افراد بسیاری در‬ ‫محیط را ب ‌هصورت سطوح مختلفی در نظر م ‌یگیرد که هر کدام‬
‫شرایط نامناسب هستند که موقعیت‌های خوبی برای زندگی‌شان‬ ‫از این ساختارها و لای ‌هها ب ‌هگونه‌ای قدرتمند و ارتباط تنگاتنگ‬
‫از سوء استفاد‌ههای‪ ،‬احتمالي پیشگیري كنید‪.‬‬ ‫می‌آفرینند‪ .‬آن‌ها یاد گرفت ‌هاند انتخاب کنند و تغییر دهند‪ .‬انجام‬ ‫بر یکدیگر‪ ،‬بر رشد و رفتار فرد تاثیر م ‌یگذارند‪ .‬این سطوح از‬
‫◄ به اسامی افراد کنیه‌های زیبا و دلنشین بدهید (مانند‪:‬‬ ‫این کارها به سن‪ ،‬ویژگی‌های جسمانی و عقلانی و شخصیت آن‌ها‬
‫و همچنین فرص ‌تهایی که محیط برای آن‌ها فراهم آورده است‪،‬‬ ‫نزدیک‌ترین تا دورترین لایه عبارتند از‪:‬‬
‫همسر زیبا رخم‪ ،‬پسر دلبندم)‬ ‫بستگی دارد‪ .‬برونفن برنر این شرایط را با نام «سیستم زمانی‬ ‫‪ -۱‬ریزسیستم (‪ :)Microsystem‬خانواده‪ ،‬نزدیک‌ترین و‬
‫◄ برای موفقیت بیشتر به بررسی نقاط قوت و ضعف خود‬ ‫عمیق‌ترین لایه محیط است که فعالیت‌ها و الگوهای تعامل در‬
‫(‪ )Chronosystem‬می‌خواند‪.‬‬ ‫نزدیک‌ترین محیط با فرد را شامل م ‌یشود و رابطه تعاملی دارد‪ .‬مثل ًا‬
‫بپردازید و تلاش در بهبود آن‌ها نمایید‪.‬‬ ‫باتوجه به نظریه سیستم‌های بو ‌مشناختی برنر‪ ،‬رشد و پیشرفت‬ ‫والدین بر رفتار کودکان تاثیر م ‌یگذارند‪ .‬رفتار یک کودک با آرامش‬
‫◄ تلاش کنید هر روز چیز تازه‌ای یاد بگیرید و به دیگران‬ ‫افراد نه تنها توسط شرایط محیطی و نه توسط گرایش‌های درونی‬
‫آموزش دهید‪ .‬هرچه داده‌های ذهن ما بیشتر باشد‪ ،‬وسعت دید‬ ‫فرد هدایت می‌شود‪ ،‬بلکه افراد هم تولی ‌دکننده محیط و هم محصول‬ ‫و محبت‪ ،‬نشات گرفته از رابطه عاشقانه والدین است و برعکس‪.‬‬
‫آن هستند و متقابل ًا روی هم تاثیر می‌گذارند‪ .‬پس بیایید برای خود‬ ‫‪-۲‬میان سیستم (‪ :)Mesostem‬ارتباط میان ریزسیست ‌مها را‬
‫بیشتري خواهیم داشت‪.‬‬ ‫شامل می‌شود‪ .‬رفتار کارمندان ( ب ‌هعنوان همسر و والد) بستگی‬
‫«آلوین تافلر» معتقد است‪ :‬رهبران فكري آینده افرادي هستند‬ ‫و دیگران اثرات مثبت بگذاریم و مفید باشیم‪.‬‬ ‫به رفتار آن‌ها در منزل دارد‪ .‬ارتباط خوب در منزل به تجربه‌های‬
‫كه قدرت دریافت اطلاعات تازه و توان ایجاد تغییر در افکار و‬ ‫مثبت و روابط خوب او در محیط کار و بالعکس مربوط می‌شود‪ .‬در‬
‫رفتارشان را داشته‌باشند‪ ،‬در غیر این‌صورت محكوم به خروج از‬

‫این سیستم م ‌يشوند‪.‬‬
‫بیایید هر روزمان درخشان‌تر از قبل باشد و بگذاریم دیگران در‬

‫کنار ما احساس لذت و شادمانی کنند‪.‬‬