Page 30 - راهبردهای نوین بانکداری شماره پنج

‫ماهنامه اختصاصی حوزه اقتصاد میاهن‪-‬امشهمارخهت پصناجصمی‪-‬حاوسزفهن ادقتماصهاد‪99‬ی‪ 1-3‬شماره پنجم ‪ -‬اسفند ماه ‪1399‬‬ ‫‪28‬‬

‫نقش راهبردی روابط عمومی‬

‫در اطلاع رسانی اقدامات‬

‫جهش تولید بانک پارسیان‬

‫خانم «مریم وحیدنیا»‪ ،‬مدیر روابط عمومی بانک پارسیان‪ ،‬که ‪ 20‬سال تجربه کاری در روابط عمومی‪ 6 ،‬سال سابقه مدیریت در این رشته‬
‫که ‪ 2‬سال سابقه مدیریت آموزش و توسعه دانش در بانک پارسیان را با خود دارد‪ ،‬در این گفتگو‪ ،‬به پرسشهای «راهبردهای نوین بانکداری»‬
‫در خصوص نقش روابط عمومی بانک پارسیان در جهش تولید‪ ،‬و اقدامات این بخش در خصوص خدمات رسانی در شرایط کرونا‪ ،‬پاسخ داده‬

‫است که در ادامه از نظر مخاطبان می گذرد‪.‬‬

‫است‪ .‬ما با پایش شبانه روزی شبکه های اجتماعی به‬ ‫در زمینه های هشداری ایمنی و رفتاری نمود‪ .‬همچنین‬ ‫* گفت‌ ‌وگو از‪ :‬جلال بهمنی‬
‫گرد آوری دیدگاهها پرداخته و گاه با دعوت از منتقدین‬ ‫در بازنشر اطلاعیه های وزارت بهداشت و دیگر مراجع‬
‫که موجب بهبود خدمات ما شده اند‪ ،‬تلاش می کنیم‬ ‫ذی صلاح در انتقال مفاهیم و اطلاعات درست و بدون‬ ‫■ روابط عمومی بانک پارسیان‪ ،‬چه اقداماتی در‬
‫به ایجاد تجربه بهتری برای مشتریان دست یابیم‪.‬‬ ‫ایجاد استرس به جامعه‪ ،‬تمام توان خود را به کار گرفت‪.‬‬ ‫تحقق رونق و جهش تولید انجام داده است؟‬
‫همچنین مرکز تماس ما نیز به صورت ‪ 24‬ساعته درحال‬ ‫در عین حال با تولید محتوای آموزشـی برای فرهنگ‬
‫سـازی هرچـه بیشـتر بهـره منـدی از خدمـات بانکـداری‬ ‫■ بانک پارسیان نقش مهمی در صنایع کشور و‬
‫دریافت نظرات است‪.‬‬ ‫الکترونیـک‪ ،‬اقـدام بـه انتشـار آن نمـود‪ .‬همچنیـن بـا‬ ‫حمایت از آن داشته است‪ .‬این نقش در دسته بندی‬
‫بـرای مـا میـزان مشـارکت مشـتریان در نظـر سـنجی‬ ‫کمتریـن زمـان ممکـن اقـدام بـه انتشـار تمهیـدات بانـک‬ ‫های صنایع سنگین مانند فولاد و پروژهای پالایشگاهی‬
‫هـا و یـا دریافـت دیدگاههـای ایشـان از راههـای پیـش رو‬ ‫پارسـیان (یـا بانـک مرکـزی) بـرای پیـش گیـری از مراجعه‬ ‫تا صنایع خُرد و حمایت از شرکت های دانش بنیان‪،‬‬
‫در هـر یـک از خدمـات بسـیار مهـم اسـت‪ .‬همچنیـن بـا‬ ‫طرح های کشوری و ملی و طرح ها و پروژه های خرد‬
‫ارزیابـی میـزان تمـاس هـای وارده متوجـه اهمیـت یـک‬ ‫مشـتریان بـه شـعب نمـود‪.‬‬ ‫و خصوصی‪ ،‬ایفا شده و بانک پارسیان در بسیاری از‬
‫خدمـت و یـا نیـاز مشـتریان شـده و در اصـاح امـور و‬ ‫در عین حال با برنامه ریزی بازدید تحت پروتکل‬ ‫طرح ها و پروژه ها در اندازه های بسیار بزرگ و ملی‬
‫های بهداشتی‪ ،‬برای مدیرعامل و مدیران ارشد بانک‪ ،‬از‬ ‫مانند طرح های آبرسانی به مناطق محروم‪ ،‬مشارکت‬
‫خدمـات خـود از آن دیدگاههـا بهـر مـی بریـم‪.‬‬ ‫امکانات و تمهیدات بهداشتی لازم شعب‪ ،‬موجبات ارتباط‬ ‫داشته است‪ .‬نمایش این تاثیرگذاری یک بنگاه‬
‫مستقیم همکاران با ایشان و دلگرمی همکاران فراهم آمد‪.‬‬ ‫اقتصادی در جای جای اقتصاد با هدف حمایت از تولید‬
‫■ الگوهـای مدیـران موفـق روابـط عمومـی بانـک‬ ‫اقدام دیگر روابط عمومی برگزاری مجامع و همایش‬
‫پارسـیان کدامنـد ؟‬ ‫ها به صورت غیر حضوری و آنلاین بود‪ .‬ما در اسفندماه‬ ‫ملی‪ ،‬اشتغال زایی و جهش تولید بوده و خواهد بود‪.‬‬
‫گذشته‪ ،‬نخستین مجمع عمومی را با امکان پخش آنلاین‪،‬‬ ‫در این راستا روابط عمومی بانک پارسیان تمام توان‬
‫■ صنعت بانکداری از جمله خدماتی است که‬ ‫خود را در تولید محتوای خبری و اطلاع رسانی مناسب‬
‫تلاشی فراتر از وظیفه‪ ،‬از خودگذشتگی و توجه توامان‬ ‫برگزار کردیم و پس از آن این اقدام ادامه یافته است‪.‬‬ ‫به کار گرفته و در رسانه های رسمی و همچنین شبکه‬
‫به بیرون و درون سازمان نیاز دارد‪ .‬هوش بالایی نیاز‬ ‫های اجتماعی با ارائه محتوای نوشتاری و تصویری‬
‫دارد که لازمه به کار گیری آن حساس بودن به اخبار‬ ‫■ مالک و معیـار ارزیابـی روابـط عمومـی بانـک‬ ‫تلاش داشته تا نقش بانک پارسیان را نه فقط به عنوان‬
‫و نوسانات بازار‪ ،‬قدرت تحلیل و پیش بینی و ارزیابی‬ ‫پارسـیان از رضایـت مشـتری چیسـت ؟‬ ‫یک بنگاه اقتصادی بلکه به عنوان عضوی از جامعه که‬
‫است‪ .‬در عین حال توانایی کار در گروه و انعطاف پذیری‬ ‫ادای دین خود در قالب تعهد و مسوولیت اجتماعی می‬
‫را می طلبد‪ .‬با این ویژگی ها مدیران شبکه بانکی‬ ‫■ از آنجا که مشتریان برای ما نه فقط یک مشتری‬ ‫پردازد‪ ،‬نشان بدهد و در عمل پایبندی بانک به مسیر‬
‫هرکدام به نوبه خود الگویی مثال زدنی هستند‪ .‬مدیران‬ ‫بلکه شریک تجاری‪ ،‬مشاور و راهنمای ما و همچنین‬ ‫رشد اقتصادی را به آگاهی تمام ذی نفعان برساند‪ .‬در‬
‫پیشین و مدیران کنونی که با انواع روش ها به حل‬ ‫منبع ارزشمند اطلاعات محسوب می شوند‪ ،‬دریافت‬ ‫این راه وظیفه داشته ایم با تولید محتوای ارزشمند‪،‬‬
‫مسائل و چالش ها پرداخته و راهکارهای موثری رادر‬ ‫نظرات و دیدگاه ها‪ ،‬انتقادها و مشاوره های آنها‪ ،‬منابع‬ ‫توجه و همراهی رسانه ها را نیز داشته باشیم و جا دارد‬
‫شرایط اقتصادی و اجتماعی ارائه کرده اند‪ .‬مدیرانی که‬ ‫ارزشمندی برای بهبود عملکرد و خدمات ما محسوب‬
‫با ساعتها کار و تلاش‪ ،‬به فکر همکاران خود بوده و در‬ ‫می شوند‪ .‬آینه ای که تمام قد پیش روی ماست و بی‬ ‫از ایشان تشکر کنم‪.‬‬
‫عین حال ملاحظات جامعه و قواعد بالادستی را هم‬ ‫واسطه و بی تعارف مسائل را به نشان می دهند و مانند‬
‫رعایت کرده اند و در عین دشواری ها در خدمت جامعه‬ ‫قطب نما میزان درست حرکت ما در مسیر دستیابی‬ ‫■ روابـط عمومـی بانـک پارسـیان چـه اقدامـات‬
‫برای حل بحران‪ ،‬تامین مالی‪ ،‬تجیهز مراکز خدماتی‬ ‫به اهداف بانک را نمایان می کنند‪ .‬پس ما ابزارهای‬ ‫پیشـگیرانه در شـرایط مهارکرونا درخدمات دهی بیشـتر‬
‫مانند بیمارستان و آموزشگاه و‪ ...‬پرداخته اند‪ ،‬از دید‬ ‫گوناگونی برای سنجض رضایت مشتریان داریم‪ .‬از‬
‫من هر یک الگو هستند و شخصا از هرکدام الهام گرفته‬ ‫پرسشنامه ها تا مسیرهایی که در مرکز تماس پیش‬ ‫بـه مشـتریان انجـام داده اسـت؟‬
‫و می گیرم‪ .‬در عین حال بزرگانی نیز در روابط عمومی‬ ‫بینی شده اند‪ .‬همچنین راه هایی نیز برای دریافت‬ ‫■ از نخستین روز پس از اعلام همه گیری این‬
‫بانکها در کنار این مدیران بوده اند که یک استاد و الهام‬ ‫انتقادها و گله های مشتریان مانند درج شماره تلفنهای‬ ‫بیماری‪ ،‬روابط عمومی با ارائه پیشنهادهای کاربردی به‬
‫ویژه برای این موضوع در شعبه ها پیش بینی شده‬ ‫مدیریت ارشد بانک و جلب تایید ایشان‪ ،‬عضو ستاد‬
‫بخش ما در روابط عمومی بانک هستند‪.‬‬ ‫مربوطه در بانک شده و با تولید محتوای متناسب با دو‬
‫مخاطب درون و برون سازمانی اقدام به اطلاع رسانی‬