خریداران در صورت بروز مشکل از سوی فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند در بخش اطلاعات شناسنامه‌ای اینماد، گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنند تا فرآیند مذاکره بین خریدار و کسب و کار در بستر سامانه آغاز شود، اما در صورت به نتیجه نرسیدن این مذاکره، خریدار می‌تواند خواستار ارجاع پرونده به مراجع رسیدگی‌کننده، یعنی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان یا اتحادیه صنفی شود.
عضو هیات نمایندگان اتاق بازرگانی تهران گفت: فرهنگ‌سازی در زمینه استفاده از کارت‌های بانکی در فضای واقعی و مجازی و خریدهای اینترنتی مسئله‌ای ملی بوده و نیازمند سرمایه‌گذاری از سوی تمامی ذی‌نفعان است.